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POLITIQUE D'EXPÉDITION
ZONES DE LIVRAISON
NOÉLIA livre actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
Nous ne livrons pas en dehors de ces zones pour le moment.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est OFFERTE pour toutes les commandes, sans condition de montant minimum, dans l'ensemble des zones desservies.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai total de livraison se compose de deux étapes :
1. DÉLAI DE TRAITEMENT ET PRÉPARATION : 1 à 4 jours ouvrés
Ce délai correspond au traitement de votre commande, à la préparation et à l'expédition de votre colis.
2. DÉLAI D'ACHEMINEMENT : 5 à 12 jours ouvrés après expédition
Ce délai correspond au transport du colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse de livraison.
DÉLAI TOTAL ESTIMATIF : 6 à 16 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Les délais sont donnés à titre indicatif et calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ils peuvent varier selon la zone géographique de livraison, la période de l'année (fêtes, soldes) et les éventuelles perturbations indépendantes de notre volonté.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien direct vers le suivi de votre colis
- Une estimation de la date de livraison
Vous pouvez à tout moment nous contacter à contact@noeliacosmetics.com pour toute question relative à votre expédition.
LIVRAISON HORS UNION EUROPÉENNE — SUISSE
Pour les livraisons à destination de la Suisse, qui ne fait pas partie de l'Union Européenne :
- Les éventuels droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement sont à la charge exclusive du client destinataire
- Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat affiché sur le site
- Nous invitons les clients suisses à se renseigner auprès des autorités douanières locales avant toute commande
- En cas de refus de la commande lors du dédouanement, les frais de retour pourront être déduits du remboursement
ADRESSE DE LIVRAISON
L'adresse de livraison est celle renseignée par le client lors de la passation de sa commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (adresse, nom, code postal, étage, code d'accès, etc.). En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un retour ou une non-livraison du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Toute modification d'adresse doit être communiquée par email à contact@noeliacosmetics.com dans un délai maximum de 24 heures après la passation de la commande, et avant l'expédition. Au-delà, la modification ne pourra être garantie.
RÉCEPTION DU COLIS
À la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement :
1. De vérifier l'état du colis en présence du livreur
2. En cas d'emballage visiblement endommagé, de formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou auprès du transporteur
3. De refuser le colis si les dommages apparaissent significatifs
4. De nous contacter à contact@noeliacosmetics.com dans un délai de 48 heures, accompagné de photos, pour toute anomalie constatée
Sans réserves émises au moment de la réception, le colis est réputé livré conforme.
COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
En cas de non-réception de votre colis dans le délai maximal de 30 jours à compter de la validation du paiement, nous vous invitons à :
1. Vérifier le suivi avec le numéro fourni
2. Contrôler auprès de votre bureau de poste local ou point relais si applicable
3. Contacter votre voisinage pour vérifier qu'aucun dépôt n'a été effectué à proximité
4. Nous contacter à contact@noeliacosmetics.com pour ouvrir une enquête auprès du transporteur
Une fois l'enquête transporteur conclue, nous procéderons selon le résultat soit à la réexpédition du produit, soit au remboursement intégral de la commande.
RETARD DE LIVRAISON
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de 7 jours, et après mise en demeure du Vendeur restée infructueuse, le client peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement intégral de sa commande dans un délai de 14 jours.
CONTACT
Pour toute question relative à votre expédition, votre suivi ou un problème de livraison :
Email : contact@noeliacosmetics.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
NOÉLIA — BERLIVET Steven
45 Boulevard des Martyrs de la Résistance
21000 Dijon, France
SIRET : 994 726 073 00012
