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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Ce délai de 30 jours dépasse l'obligation légale française de 14 jours et constitue un engagement commercial de notre part envers nos clients.
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement :
- Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Être non utilisé, non porté et non endommagé
- Être dans son emballage d'origine, scellé si applicable
- Être accompagné de tous ses accessoires et étiquettes d'origine
- Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation)
Tout article retourné qui ne respecterait pas ces conditions ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, vous devez impérativement :
1. Nous contacter par email à contact@noeliacosmetics.com avant tout envoi, en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La date de réception
- Le motif du retour
- Le ou les produits concernés
2. Attendre notre réponse de validation. Nous vous enverrons par email :
- La confirmation d'acceptation de la demande
- L'adresse de retour précise
- Les instructions d'expédition
3. Expédier le produit dans un délai maximum de 14 jours suivant l'acceptation de votre demande.
Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ou sans accord de notre part ne seront pas acceptés et ne pourront donner lieu à un remboursement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont intégralement pris en charge par NOÉLIA :
- Produit défectueux à la réception
- Produit endommagé pendant le transport
- Erreur d'expédition de notre part (mauvais produit, mauvaise référence)
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi et assurance, le client étant responsable du colis jusqu'à sa réception par nos services.
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@noeliacosmetics.com en joignant :
- Des photos claires du produit concerné
- Des photos de l'emballage si celui-ci est endommagé
- Une description du problème rencontré
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée : remplacement du produit, remboursement partiel ou intégral, sans frais à votre charge.
EXCLUSIONS — ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :
- Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits de soins personnels, cosmétiques, produits capillaires entamés ou utilisés)
- Produits sur mesure ou personnalisés à la demande du client
- Produits périssables
- Cartes-cadeaux
- Produits en promotion ou soldés mentionnés expressément comme non retournables au moment de l'achat
ÉCHANGES
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, la procédure recommandée est la suivante :
1. Effectuer une demande de retour pour le produit initial selon la procédure ci-dessus
2. Une fois le retour validé, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette méthode garantit la disponibilité du nouvel article et accélère le traitement.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation :
- Le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation
- Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception et inspection du produit retourné
Le délai d'affichage effectif du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre émetteur de carte de paiement (généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires).
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que le remboursement n'apparaisse, veuillez nous contacter à contact@noeliacosmetics.com.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
Pour toute mise en œuvre de ces garanties, veuillez nous contacter à contact@noeliacosmetics.com.
CONTACT
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou la mise en œuvre des garanties légales :
Email : contact@noeliacosmetics.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
NOÉLIA — BERLIVET Steven
45 Boulevard des Martyrs de la Résistance
21000 Dijon, France
SIRET : 994 726 073 00012
